Si tiene cualquier consulta, duda, sugerencia o si desea ampliar la información de cualquiera de nuestros productos no dude en ponerse en contacto con nosotros a través de los medios puestos a su disposición en la sección de contacto, o bien o por email a info@lapescaera.com.

1. ¿Cómo comprar en www.lapescaera.com?

Comprar en nuestra web es muy sencillo, sólo tiene que seleccionar los productos que desea pulsando el botón “Comprar” y cuando no desee añadir más productos al carro deberá Confirmar la compra indicando la dirección y método de envío, así como la forma de pago.

Al confirmar la compra deberá introducir datos personales como su nombre, apellidos y dirección de correo electrónico, así como la dirección completa de entrega de los productos seleccionados.

Puede hacer la compra como invitado, o bien registrarse en la tienda como usuario introduciendo los datos mencionados anteriormente y una contraseña para que el sistema le recuerde, de esto modo no tendrá que volver a introducir sus datos en compras futuras.

Si está registrado en la plataforma tendrá acceso a su historial de pedidos y podrá comprobar el estado de los mismos en cualquier momento. Para ello tiene que entrar en la tienda con su email y contraseña y hacer clic en Mis pedidos.

También podrá realizar anulaciones desde su cuenta, los clientes que compren como invitados tendrán que hacer las anulaciones por escrito a info@lapescaera.com. Le informamos que sólo podrá anular un pedido mientras esté preparándose y no haya sido entregado a la agencia de transporte. No se admitirán anulaciones de pedidos por teléfono.

Precios de los productos y gastos de envío

Los precios de los productos son los indicados en la web salvo error que hubiera por transcripción, en cuyo caso se informará al cliente antes de confirmar el envío.

www.lapescaera.com, se reserva el derecho a modificar sin previo aviso el precio de los productos ofrecidos a través de la web, respetando el precio de los pedidos realizados antes del cambio de precios.

Los precios de los productos incluyen IVA (Impuesto de Valor Añadido) y no incluyen el precio de los gastos de envío.

La compra de productos a través de www.lapescaera.com está sujeta al pago de gastos de envío, a cuenta del comprador. Los gastos de envío se calculan al finalizar el pedido y variarán según el lugar de envío y el peso de los productos seleccionados. Estos gastos se detallarán a lo largo del proceso de compra y el comprador podrá revisarlos antes de finalizar su compra.

Si su pedido supera los 100€ le regalamos los gastos de envío.

Estado de artículos, disponibilidad

Los productos de nuestra tienda, en función de su disponibilidad, pueden encontrarse en dos estados distintos:

  • En Stock: Indica que el producto está disponible en el almacén y se entregará en el tiempo estimado por la agencia de transporte seleccionada.
  • Agotado: productos que se nos han agotado y de momento no podemos ofrecer hasta que volvamos a tener existencias.

Que el producto esté disponible para su compra en la web no significa necesariamente que tengamos stock de ese producto, dado que podemos recibir más pedidos que unidades disponibles. En este caso le informaremos de esta situación por email lo antes posible, indicando el nuevo plazo de entrega, si no está conforme abonaremos la cantidad pagada inmediatamente.

Puesto que nuestra fabricación es artesanal, no podemos garantizar que el peso de nuestros artículos sea exacto con respecto al que ofrece la web y usted como comprador acepta esta condición. Sí podemos comprometemos a que el producto entregado oscile entre un menos 5% y un más 5% del peso indicado en la web.

2. Transporte y plazos de entrega

El transporte se realiza mediante agencias que cuyos vehículos está debidamente refrigerados y mantienen en todo momento la cadena de frío (entre +2ºC y +8ºC).

Todos nuestros productos son cuidadosamente empaquetados y embalados en nuestras instalaciones y se mantienen en frío hasta la recogida por parte de la empresa de transporte.

Los pedidos serán enviados a la dirección que el cliente haya facilitado en el proceso de compra. El cliente deberá asegurarse de que la dirección para el envío es correcta ya que www.lapescaera.com se exime expresamente de cualquier responsabilidad por los envíos realizados a la dirección proporciona por el cliente en el momento de la compra.

El cliente también deberá asegurarse que habrá alguna persona en la dirección de envío para recepcionar el pedido. Si finalmente no fuese posible realizar la entrega en la dirección de envío proporcionada el cliente correrá con los gastos del pedido así como con los gastos de envío.

www.lapescaera.com, únicamente envía sus productos a España peninsular e Islas Baleares. Sin embargo, aquellos clientes interesados en comprar y recibir nuestros productos fuera de España, Islas Canarias, Ceuta o Melilla, pueden ponerse en contacto con nosotros al email info@lapescaera.com y estudiaremos su caso.

Los pedidos se sirven en un plazo de 3 a 5 días laborables, siempre que el producto se encuentre disponible en stock y la entrega sea en Andalucía, Madrid, Extremadura y Levante, para el resto de destinos se amplía el plazo en un día más.

3. Devoluciones y anulaciones de pedido

Para ofrecerle la mayor garantía, si no está satisfecho podrá devolver su pedido durante los tres días posteriores a la fecha de entrega.

Antes de realizar cualquier devolución deberá escribirnos un email a info@lapescaera.com con asunto “devolución” en el plazo mencionado anteriormente, informando del motivo de la devolución, adjuntar una fotografía del pedido y la factura de compra. Además, tenga en cuenta que para devolver un pedido será necesario conservar el embalaje original.

En el caso de que la devolución esté motivada por alguna equivocación en el pedido o reciba un producto defectuoso, nosotros nos encargaremos de llevar a un transportista a su domicilio retirar los productos equivocados o defectuosos y enviarle lo antes posible el pedido que compró y que ha sido devuelto.

www.lapescaera.com realizará la devolución del importe total pagado por el artículo solo en el caso de que no se puedan enviar los artículos pagados en perfectas condiciones. Dicha devolución económica o en mercancía se realizará un plazo máximo de diez días naturales.

En el caso de que se desee devolver un pedido que no presente ninguna anomalía, deberá seguir el proceso anterior y en este caso los gastos de envío para realizar la devolución correrán a su cargo y una vez comprobemos que los artículos devueltos están en perfectas condiciones procederemos a la devolución el importe pagado en un plazo máximo de diez días naturales.

De conformidad con la Ley General para la defensa de los Consumidores y Usuarios (RD 1/2007, de 16 de noviembre), el comprador no podrá ejercer el derecho de devolución sobre productos que haya sido abiertos o manipulados.

La anulación de pedidos siempre deberá hacerse por email, escribiendo a info@lapescaera.com, o a través del panel de compras de la tienda online. No se admiten anulaciones de pedidos por teléfono.

Para utilizar el segundo método de anulación de pedidos deberá haberse registrado en la web ya que en caso contrario (como invitado) no tendrá acceso al panel de compras.

Los pedidos sólo podrán ser anulados sin aún no han sido entregados a la agencia de transporte.

4. Formas de pago

El cliente podrá elegir la forma de pago que más se adapta a sus preferencias cuando confirme la compra y se disponga a realizar el pago.

www.lapescaera.com ofrece a través de su empresa propietaria Salazones La Pescaera MB SL, diferentes métodos de pago online, todos ellos seguros para que el cliente realice su compra con total comodidad:

  • Transferencia bancaria: podrá realizar ingresos en cuenta o transferencia bancaria al número de cuenta (IBAN) que se le proporcionará al realizar la compra.

Deberá indicar los siguientes datos al realizar la transferencia banco:

Titular: Salazones La Pescaera MB SL
Concepto: Número de pedido
Importe: la cantidad total en euros de su pedido, incluyendo los gastos de envío.

No es obligatorio, pero sí altamente recomendable que nos envíe a info@lapescaera.com el justificante de pago para agilizar el proceso de preparación y envío del pedido.

  • PayPal: ponemos a disposición del cliente esta conocida pasarela de pagos extendida en todo el mundo, donde puede asociar su cuenta bancaria o su tarjeta VISA a una cuenta virtual en www.paypal.es.
  • Tarjeta de débito/crédito: Esta pasarela es compatible con tarjetas Maestro, MasterCard, Visa, American Express, Euro6000, 4B… El sistema Redsys es utilizado por los principales bancos y cajas de ahorro de España, que gestiona el 88% de todas las transacciones online en España.

Nuestra web no tiene acceso a datos confidenciales relativos al medio de pago utilizado y por tanto tampoco los almacena. www.lapescaera.com funciona sobre un servidor seguro utilizando el protocolo SSL, por lo que la información se transmite cifrada de punto a punto.

Las pasarelas de pagos que aparecen en la web conectan directamente al cliente con la entidad correspondiente y así puede beneficiarse de toda la protección y seguridad que ofrecen. Nuestra empresa sólo recibe un email de confirmación sobre si la operación se realizó correctamente o no.

6. IMPORTANTE: Tu pedido es un contrato

Según la ley Ministerial de comercio electrónico 34/2002 cualquier compra cursada mediante Internet ha de ser aceptada, y debe de ser realizado por mayores de edad.
www.lapescaera.com se reserva el derecho a rechazar o anular cualquier pedido en caso de que exista algún tipo de error ajeno a nuestra responsabilidad o exista mala fe por parte del cliente.